Mācīšanās no sliktu lēmumu pieņemšanas United Airlines » LIELIE DATI LĪDZ LIELAI PEĻŅAI

0
Mācīšanās no sliktu lēmumu pieņemšanas United Airlines » LIELIE DATI LĪDZ LIELAI PEĻŅAI

Tagad jūs droši vien esat dzirdējuši par ārstu, kurš tika izvilkts no United lidojuma no Čikāgas uz Luisvilu. The video, ko uzņēma pasažieri, stāsta visu.

Kā uzņēmumi pieņem tik sliktus lēmumus? Kā mēs varam iemācīties pieņemt labākus lēmumus un atturēties no šāda pašinfekcijas un nevajadzīga kaitējuma?

  1. Konfliktu noteikšana pirms kritisku lēmumu pieņemšanas: Šajā gadījumā United pārdeva lidojumu un pēc tam vēlējās lidojumā ievietot 4 darbiniekus, lai viņi nokļūtu Luisvilā un izlidotu pirmdien. Vārtu aģentam PIRMS iekāpšanas lidmašīnā vajadzēja atpazīt, ka notiek konflikts.
  2. Meklēt tirgus informāciju: Protams, United piedāvāja kompensāciju par sadursmēm, taču tās pamatā bija noteikumu kopums, un pasažieri vēlējās vairāk. Dažos tirgos cenas ir augstākas. Šeit ir kāda ģimene, kas no Deltas saņēma 11 000 USD par to, ka pagājušajā nedēļas nogalē nelidoja uz Floridu. Rokasgrāmatās un procedūrās tirgus cenas nav atklātas. Šī būtu bijusi lieliska iespēja klusajai izsolei vai teksta izsolei. Nosauciet savu cenu, lai izkāptu no lidojuma. Uzrakstiet savu cenu (vai citu jautājumu) uz papīra un iemetiet to cepurē.
  3. Pirms darbību veikšanas izprotiet visus rezultātus: Šeit United patiešām neizdevās pieņemt lēmumus. Tas bija vērsts uz apkalpes nokļūšanu Luisvilā un izmaksām par atcelto lidojumu pirmdienas rītā Luisvilā. Droši vien šīs izmaksas ir desmitiem tūkstošu vai vairāk. Tas, viņuprāt, attaisnoja cilvēku palaišanu no lidojuma. Taču zināt izmaksas nozīmē zināt, ko varat atļauties maksāt interešu konflikta gadījumā. United, vajadzēja piedāvāt pasažieriem lielāku kompensāciju, taču tā nedarīja. Šeit ir ideja: vēlies būt 1K šogad, atsakies no vietas un pievienojies mūsu klubam. Aviokompāniju izmaksas ir pat mazākas par iztērētajiem dolāriem. Tā vietā viņi maksās asiņainajam ārstam lielu naudas summu, maksās miljonus arī PR firmai un juridiskajai firmai. Šī epizode var viegli izmaksāt United 10-20 miljonus dolāru tiešās izmaksās, nemaz nerunājot par negatīvo publicitāti un bezgalīgo video atsaukšanu internetā. Jā, kļūdoties ir iespējams pārtērēt. United tikko izdarīja. Labākai lēmumu pieņemšanai vajadzēja dominēt.
  4. Domājiet ārpus kastes un meklējiet alternatīvas: Ja tirgus cenas ir nepieņemamas, nežēlīgo cilvēku izsaukšana, lai maksātu klientu, parasti nav labākais risinājums. Apkalpe 4 cilvēku sastāvā, kurai vajadzēja nokļūt Luisvilā, varēja tikt nogādāta ar automašīnu vai transporta pakalpojumu par USD 1000–2000. Izmaksas ir tikai nedaudz lielākas par 800 ASV dolāriem, ko United piedāvāja pasažieriem, bet neizraisīja pārņēmējus. Alternatīvas ir svarīgas lēmumu pieņemšanā. Man ir aizdomas, ka United varēja nopirkt jaunu automašīnu un nogādāt apkalpi uz Luisvilu par mazāk nekā zaudējumu un nodevu summu, ko viņi galu galā maksās. Lēmumu pieņemšanā meklējiet labākas alternatīvas. Apsveriet mērķi. Meklējiet alternatīvas un apmieriniet visus vai lielāko daļu sastāvdaļu.
  5. Pirms rīkoties, pārbaudiet, vai varat dzīvot ar sekām: Pieņemot lēmumus, pajautājiet sev, vai rezultāts ir pieņemams? Kad vārtu apkalpe izsauca Čikāgas triecienvienību, lai izvestu pasažieri, viņi noteikti paredzēja ainu, kas paredzēta sociālajiem medijiem. Ja viņi būtu domājuši par iznākumu, kad policijas komanda fiziski izvedīs pasažieri, vai viņi pat būtu izsaukuši policiju? Visticamāk ne. Šādās situācijās izvairieties no soļiem, kas ved uz nepieņemamu lēmumu. Rezultāts var būt ļoti dārgs. Lēmumus, kas nodara ilgtermiņa kaitējumu, ir vērts pārdomāt. United apkalpe tos nepārdomāja.

United ir pašas radīta sabiedrisko attiecību problēma. Tas ir pašu radīts. Neviens viņiem to nedarīja. Slikti lēmumu pieņemšana visu laiku ietekmē uzņēmumus. Apsveriet kritisko lēmumu iespējas, lai izvairītos no nepiespiestām kļūdām un nodarītā kaitējuma. Tas maksā, lai to izdarītu pareizi. Alternatīva bieži ir daudz, daudz dārgāka. United to tikko uzzināja (visgrūtākajā un dārgākajā veidā) un tikai tagad saņem rēķinu.

Profesors Walker nodrošina galvenās runas, semināru prezentācijas, vadītāju apmācības programmas un vadītāju instruktāžas.

Jaunākās sarunu tēmas, kas klientiem patika, ir ietvertas:

No lieliem datiem līdz lielai peļņai: maksimāli izmantojiet savus datus un analīzi

“Mākslīgā intelekta un automatizācijas izmantošana darbā”

“Digitālā stratēģija: no datiem līdz dominējošam stāvoklim”

“Panākumi ar vairāku paaudžu darbaspēku: no uzplaukuma gadiem līdz tūkstošgades gadiem”

“FinTech, maksājumi un ekonomikas tendences un perspektīvas patēriņa kreditēšanā”

“Pasaule 2050. gadā: riski un iespējas priekšā”

Ir iekļautas izcilas vadītāju apmācības programmas:

“Digitālie traucējumi, automatizācija, analīze, datu zinātne, IoT un lielais datu vilnis”

“Maģistra kurss par operacionālo risku: mērīšana, vadība, vadība”

“Pabeigts riska pārvaldības kurss: kredīts, tirgus, darbības un uzņēmuma risks”

“Kiberdrošības apmācība: profilakse, sagatavošana un pēcanalīze”

“Stratēģiskais uz datiem virzīts mārketings”

“Uzņēmuma riska pārvaldība un CRO”

Profesors Volkers ir nodrošinājis šīs sarunas un programmas vadošajām firmām un valsts organizācijām. Noklikšķiniet šeit lai uzzinātu vairāk par viņa sarunām, klientu atsauksmēm, pielāgotu sarunu un programmu iespējām un informāciju par programmas plānošanu jūsu organizācijai.

Aviokompānijas, Slikta lēmumu pieņemšana, Čikāga, Crisis Manas, Lēmumu pieņemšana, DElta, piedāvāts, Louisville, Risk Management, United, United Airlines, United noņem pasažieri



Autors Rasels Vokers, Ph.D.



Rasels Vokers palīdz uzņēmumiem izstrādāt stratēģijas, lai pārvaldītu risku un izmantotu vērtību, izmantojot analīzi un lielos datus. Viņš ir veicis jaunus pētījumus par datu monetizāciju un digitālajiem traucējumiem un konsultē vadošās firmas par šīm tēmām. Kā pieredzes apguves analītikas direktors un mārketinga un starptautiskā biznesa asociētais profesors Vašingtonas Universitātes Foster School of Business, Dr. Vokers ir akadēmiskās domāšanas vadītājs par analīzi. Rasels Vokers ir izstrādājis un pasniedzis vadošās vadošās programmas par lielajiem datiem un analīzi, stratēģisko datu virzītu mārketingu, uzņēmuma risku, darbības risku un globālo vadību. Pirms pārcelšanās uz Sietlu un audžuģimenes skolu, Dr. Vokers bija klīniskais profesors Ziemeļrietumu universitātes Kelloggas vadības skolā, kur viņš nodibināja un pasniedza daudzus populārus analītikas un riska pārvaldības kursus. Viņš ir autors grāmatai From Big Data to Big Profits: Success with Data and Analytics (Oxford University Press, 2015), kurā aplūkotas datu monetizācijas stratēģijas un uz datiem orientētu uzņēmējdarbības modeļu izstrāde jaunajā digitālajā ekonomikā. Viņš ir arī autors godalgotajam tekstam Winning with Risk Management (World Scientific Publishing, 2013), kurā aplūkoti riska pārvaldības kā konkurences priekšrocības principi un prakse. Dr. Vokers konsultējas ar uzņēmumiem par lielajiem datiem un analīzi, datu monetizāciju, riska pārvaldību un biznesa stratēģiju. Raselu Vokeru var sasniegt: [email protected] @RussWalker1776 russellwalkerphd.com